Kategoria: Komunikaty Biura Prezydenta

Ułatwienia dla obywateli

W celu ułatwienia mieszkańcom dostępu do usług świadczonych przez Urząd Miasta Nowego Sącza prezydent wprowadził do stosowania karty informacyjne usług.
Karty informacyjne są opracowywane dla minimum 50 najczęściej wykonywanych przez Urząd Miasta usług. Znajdują się na stronie internetowej miasta pod adresem: www.nowysacz.pl w dziale „Katalog usług, czyli jak załatwić sprawę w Urzędzie Miasta”, w Biurze Obsługi Mieszkańców oraz w poszczególnych komórkach organizacyjnych Urzędu.
Katalog usług zawierający karty usług jest na bieżąco aktualizowany i uzupełniany. Karta jest zwięzłym, standaryzowanym dokumentem ułatwiającym mieszkańcom oraz innym zainteresowanym osobom zapoznanie się z daną usługą.
Każda karta powinna zawierać w szczególności:
- nazwę świadczonej usługi,
- opis formy wykonania usługi: (decyzja, postanowienie, zaświadczenie itp.),
- podstawę prawną wykonania usługi,
- wykaz dokumentów niezbędnych do wykonania usługi,
- rodzaj i wysokość opłat związanych z wykonaniem usługi,
- maksymalny termin wykonania usługi,
- opis trybu odwoławczego: (w tym obowiązkowe opłaty),
- nazwę komórki organizacyjnej urzędu: (miejsce wykonania usługi – adres, godziny pracy, telefon, e-mail),
- imię i nazwisko kierownika komórki organizacyjnej urzędu odpowiedzialnego za wykonanie usługi: (godziny przyjęć w sprawach związanych z przekazanymi Radzie Miasta i prezydentowi skargami i wnioskami) oraz imiona, nazwiska i stanowiska osób wykonujących usługę,
- data ostatniej aktualizacji karty.
Poszczególne karty opatrywane są dodatkowo o tzw. „metrykę” zawierającą informacje o osobach, które je opracowywały, sprawdziły i zatwierdziły, z podaniem dat poszczególnych czynności.
Osoby korzystające z kart mają możliwość ich oceny poprzez przesyłanie opinii drogą pocztową, pocztą elektroniczną, składanie pisemnych ocen w Biurze Obsługi Mieszkańca, ustnie i telefonicznie. Na podstawie dostarczonych opinii będą podejmowane działania kontrolne i usprawniające.

Autor: -
Dodano: 2005-11-30 00:00:00