ul. Jagiellońska 31,
33-300 Nowy Sącz

tel. [018] 443 51 62

Godziny przyjęć:

poniedziałek   - 9:00-13:00
wtorek-piątek - 8:00-12:00

Miejski Rzecznik Konsumentów - Leszek Jastrzębski

Podstawy prawne oraz zakres działań rzecznika określa art. 42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 Nr 50, poz. 331), który stanowi:
Art. 42.

1. Do zadań rzecznika konsumentów w szczególności należy:

1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
4. współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
5. wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

2. Rzecznik konsumentów może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.

Wzory dokumentów  pomocnych w  realizacji praw konsumenckich:

• Wzór reklamacji - w przypadku wystąpienia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, w razie braku stosownych druków u sprzedawcy, konsument powinien wypełnić załączony druk reklamacji i złożyć go u sprzedawcy;
• Wzór odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa - w przypadku zamiaru odstąpienia przez konsumenta od tego rodzaju umowy, należy wypełnić powyższy wzór i w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy (dostarczenia towaru) wręczyć przedsiębiorcy za potwierdzeniem (lub wysłać listem poleconym);
• Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość - w przypadku zamiaru odstąpienia przez konsumenta od tego rodzaju umowy, należy wypełnić powyższy wzór i w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy (dostarczenia towaru) wręczyć przedsiębiorcy za potwierdzeniem (lub wysłać listem poleconym);
• Wzór odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki - w przypadku zamiaru odstąpienia przez konsumenta od tego rodzaju umowy, należy wypełnić powyższy wzór i w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy wręczyć przedsiębiorcy za potwierdzeniem (lub wysłać listem poleconym)

Instytucje zajmujące się ochroną konsumentów – linki do stron www

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów                        – http://www.uokik.gov.pl

Europejskie Centrum konsumenckie                                   - http://www.konsument.gov.pl

Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej                            - http://www.giih.gov.pl

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie:    - http://www.ihkrakow.internetdsl.pl

Federacja Konsumentów                                                  - http://www.federacja-konsumentow.org.pl

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich                               - http://www.skp.pl

Arbiter bankowy                                                             - http://www.zbp.pl

Rzecznik Ubezpieczonych                                                 - http://www.rzu.gov.pl

Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty                           - http://www.urtip.gov.pl

Urząd Regulacji Energetyki                                               - http://www.ure.gov.pl

Publikacje UOKiK w zakresie ochrony praw konsumentów:

- vademecum konsumenta,
- nieuczciwe praktyki rynkowe,
- przepisy konsumenckie,
- usługi turystyczne,
- kredyt konsumencki,
- rejestr niedozwolonych klauzul umownych,
 więcej: http://www.uokik.gov.pl/pl/informacja_i_edukacja/publikacje/ochrona_konsumentow/